1. Begär retur: Kontakta oss på vår e-postadress info@velesa.se. I e-postmeddelandet, skriv gärna en detaljerad beskrivning av orsaken till returen och bifoga foton som stödjer din returbegäran. Bekräfta din returbegäran genom att ange ditt ordernummer, inköpsdatum och leveransadress. 

2. Skriv ut och signera returformulär: Efter att ha granskat din begäran, kommer vi att skicka ett returformulär till din e-postadress inom 5 arbetsdagar. Skriv ut returformuläret på vanligt vitt A4-papper. Signera formuläret med en blå eller svart bläckpenna. Signaturer med andra färger godkänns inte. Din signatur måste vara tydlig och läsbar. Osignerade formulär accepteras inte.

3. Validera returformulär: Förbered ett kuvert med tillräckligt porto för att skicka formuläret till oss. Placera det undertecknade returformuläret i ett kuvert och försegla det. Skicka kuvertet till adressen som anges i e-postmeddelandet med returformuläret. Vi kan inte validera returformulär som skickas till fel adress.

4. Vänta på validering: Vår returavdelning kommer att granska ditt returformulär och validera din returbegäran. Denna process kan ta upp till 10 arbetsdagar. Vi meddelar dig via e-post när valideringen är klar. Om vi behöver ytterligare information, kommer vi att kontakta dig.

5. Returnera produkten: När ditt returformulär har validerats, kommer vi att skicka en bekräftelse med detaljerade instruktioner om hur du ska returnera produkten. Du måste använda den specifika fraktmetoden och etiketten som tillhandahålls av oss. Se till att produkten är väl förpackad och skyddad under transporten. Använd originalförpackningen om möjligt. Vi tar inget ansvar för produkter som skadas under returtransporten.

6. Vänta på återbetalning: När vi har mottagit och godkänt din retur, kommer vi att påbörja återbetalningen till samma betalningsmetod som du använde vid beställningen. Återbetalningsprocessen kan ta upp till 5 arbetsdagar från det att vi har mottagit och godkänt produkten. Du kommer att få ett e-postmeddelande när återbetalningen har genomförts. Notera: Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte följer dessa instruktioner eller som bryter mot vår returpolicy.